CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM

Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chúng tôi cam kết cung cấp các sản phẩm thực phẩm chất lượng và dịch vụ hậu mãi tốt nhất cho quý khách hàng. Chính sách đổi trả sản phẩm này nhằm giải thích rõ các điều khoản và điều kiện đổi trả khi quý khách mua sắm tại website của chúng tôi.

1. Điều Kiện Đổi Trả Sản Phẩm

a. Điều Kiện Chung

Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, không bị hư hỏng, biến dạng hoặc có dấu hiệu đã qua sử dụng.
Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong, bao bì và nhãn mác.

b. Các Trường Hợp Được Đổi Trả

Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Sản phẩm không đúng với đơn đặt hàng hoặc mô tả trên website.
Sản phẩm có dấu hiệu bị ôi thiu, hỏng hóc hoặc không đạt tiêu chuẩn chất lượng khi nhận hàng.

c. Các Trường Hợp Không Được Đổi Trả

Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên vẹn.
Sản phẩm không còn nguyên tem niêm phong, bao bì hoặc nhãn mác.
Sản phẩm bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách từ phía khách hàng.

2. Quy Trình Đổi Trả Sản Phẩm

Liên Hệ Đổi Trả: Quý khách vui lòng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng của chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ để yêu cầu đổi trả sản phẩm, cung cấp các thông tin cần thiết như mã đơn hàng, lý do đổi trả, và hình ảnh minh chứng (nếu có).
Xác Nhận Đổi Trả: Chúng tôi sẽ xác nhận yêu cầu đổi trả của quý khách trong vòng 2-3 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin. Nếu yêu cầu đổi trả hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn quý khách gửi lại sản phẩm.
Gửi Sản Phẩm Đổi Trả: Quý khách cần gửi sản phẩm về địa chỉ bảo hành của chúng tôi . Chúng tôi khuyến nghị sử dụng dịch vụ vận chuyển có theo dõi để đảm bảo sản phẩm đến đúng địa chỉ và đúng thời gian.

3. Chi Phí Đổi Trả

Đổi Trả Do Lỗi Nhà Sản Xuất hoặc Vận Chuyển: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển và đổi trả sản phẩm.
Đổi Trả Do Khách Hàng Thay Đổi Ý Định: Trong trường hợp quý khách muốn đổi sản phẩm do thay đổi ý định mua hàng, quý khách sẽ phải chịu chi phí vận chuyển hai chiều.

4. Hoàn Tiền

Phương Thức Hoàn Tiền: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm đổi trả, nếu sản phẩm hợp lệ, chúng tôi sẽ hoàn tiền cho quý khách theo phương thức thanh toán ban đầu.
Hoàn Tiền Trong Trường Hợp Đặc Biệt: Nếu sản phẩm không thể đổi trả hoặc không có sản phẩm thay thế, chúng tôi sẽ hoàn tiền đầy đủ cho quý khách.

5. Liên Hệ

Nếu quý khách có bất kỳ câu hỏi hoặc yêu cầu nào liên quan đến chính sách đổi trả sản phẩm này, vui lòng liên hệ với chúng tôi qua email hoặc số điện thoại hỗ trợ khách hàng.